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Wir kommen aus dem Prozess, nicht aus dem Code
Der Anlass ist immer ein Ablauf, der zu lange dauert, zu oft fehlerhaft ist oder an einer einzelnen Person hängt. Die technische Lösung kommt danach.
Blatt D-01 · Bereich Digitale Systeme und KI
KI und Digitale Systeme
Software, die den beratenen Prozess anschließend auch trägt: KI-gestützte CRM-Systeme, Auswertungen, Assistenten und Fachanwendungen, die im Tagesgeschäft arbeiten statt in der Vorführung. Entwickelt für den konkreten Ablauf, angebunden an vorhandene Systeme, betrieben in Europa.
- 15 Felder
- Eigenentwicklung
- Betrieb in der EU
Lage
Eigene Systeme statt fremder Lizenzen.
- Eigenentwicklung, der Quellcode geht mit
- Anschluss statt Ablösung
- Betrieb in der EU
Vor OrtUnsere KI-Beratung richtet sich an mittelständische Unternehmen in Nürnberg und ganz Franken, die konkrete Ergebnisse statt Schlagworte wollen: Wir analysieren Ihre Abläufe vor Ort, finden die Prozesse mit dem größten Potenzial und setzen die Lösung gemeinsam mit Ihnen um.
Merksatz
Wir kommen aus dem Prozess, nicht aus dem Code.
Kurs · 5 Wegpunkte
Was wir automatisieren
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WP 01
Geschäftsprozesse automatisieren
Schluss mit Copy-Paste und E-Mail-Chaos: Wir analysieren Ihre Abläufe und zeigen, was automatisiert werden kann. Sprachmodelle und Werkzeuge, die zu Ihrem Alltag passen, sicher und datenschutzkonform.
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WP 02
Ordnung in den Dokumenten
Automatische Sortierung, benannte Ablage, schneller Zugriff, ganz ohne manuelles Klicken. Rechnungen und Belege werden gelesen, zugeordnet und zur Prüfung vorgelegt.
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WP 03
Chatbots aus Ihrem Wissen
Rund um die Uhr erreichbar, mehrsprachig und direkt auf Ihrer Website. Unsere Bots antworten ausschließlich aus Ihren Unterlagen und nennen, worauf sich die Antwort stützt. Auch intern, auf Basis von Handbüchern, FAQs und Richtlinien.
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WP 04
KI-Telefonassistent
Ein digitales Teammitglied, das ans Telefon geht, Anliegen aufnimmt, Termine im echten Kalender bucht und bei Bedarf an einen Menschen übergibt, der schon weiß, worum es geht.
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WP 05
Ihre eigene Firmen-KI
Nutzen Mitarbeitende bereits ChatGPT oder ähnliche Dienste, können sensible Daten ungewollt abfließen. Die Lösung ist ein eigenes, lokal einsetzbares System, das nur für Ihre Organisation arbeitet. Ihre Daten bleiben bei Ihnen.
Grundsätze
Vier Grundsätze, an die wir uns halten.
02
Wir bauen selbst
Entwicklung, Betrieb und Weiterentwicklung liegen in einer Hand. Kein Weiterreichen an einen Dienstleister, der den Anlass nie gehört hat.
03
Anschluss statt Ablösung
Buchhaltung, Warenwirtschaft und Telefonanlage bleiben, wo sie sind, und werden über Schnittstellen angebunden.
04
Übergabe am Ende
Quellcode, Dokumentation und Zugänge gehören zum Ergebnis. Ein Wechsel des Dienstleisters ist möglich, ohne dass das System stehen bleibt.
Seekarte · Fünf Schwerpunkte
Fünfzehn Felder, ein Baukasten.
Die Felder greifen ineinander: Ein CRM bekommt seine Kontakte aus der Lead-Gewinnung, seine Auswertung aus der Business Intelligence und seinen ersten Kontakt aus dem Telefonassistenten.
Schwerpunkt 1
CRM und Auswertung
CRM-SystemeVertriebs- und Fach-CRM, auf den eigenen Ablauf zugeschnitten.
Business IntelligenceCockpits aus mehreren Datenquellen, jede Zahl führt zum Datensatz dahinter.
Schwerpunkt 2
KI im Kundenkontakt
KI-TelefonassistentNimmt ab, qualifiziert, bucht Termine, stellt durch.
Chat- und FachbotsAntworten aus Ihrer Wissensbasis, mit Quellenangabe.
Schwerpunkt 3
Fachprozesse automatisieren
BelegverarbeitungRechnungen und Kontoauszüge zu fertigen Buchungssätzen.
Daten- und DokumentenmigrationAltbestände lesbar machen und in das neue System heben.
SolarpotenzialDächer aus der Luft bewerten, Eigentümer ermitteln: KOMPETENZ PV-Scout.
AngebotstoolsAngebote erzeugen, versenden und nachverfolgen.
Onboarding und SchulungPartner und Mitarbeitende einarbeiten und zertifizieren.
Schwerpunkt 4
Fachanwendungen und Grundlagen
FachanwendungenVollständige Branchensoftware als Plattform im Dauerbetrieb.
Postfach-AuswertungGewachsene E-Mail-Bestände als Datengrundlage nutzbar machen.
Schwerpunkt 5
Vertrieb und Reichweite
Lead-GewinnungZielkunden finden, anreichern, bewerten, zuteilen.
Websites und FunnelsSeiten, die Anfragen erzeugen.
SEO und AuffindbarkeitSichtbar in Suchmaschinen und in den Antwortmaschinen.
Social Media und AdsCross-Posting, Kanalaudits, Analyse der Werbekonten.
KI-Telefonassistent · So läuft ein Anruf
Es geht jemand ran, auch um 19 Uhr.
Schritt 1
Anruf kommt an
Keine Warteschleife, sondern eine Begrüßung.
Schritt 2
Gespräch in Echtzeit
Der Assistent kennt Leistungen, Zeiten und die Fragen, die er stellen soll.
Schritt 3
Werkzeuge greifen
Termin im Kalender, Rückruf im System, Bestätigung per Mail. Jeder Schritt protokolliert.
Schritt 4
Warme Übergabe
Ein Mensch wird zugeschaltet, der Anrufer erzählt sein Anliegen nicht zweimal.
Bewusste Grenzen
Der Anrufer erfährt zu Beginn, dass er mit einem Assistenten spricht. Verbindliche Zusagen oder rechtlich bindende Erklärungen trifft der Assistent nicht, er bereitet sie vor.
Gegenüberstellung
Standard-CRM oder eigenes System?
Passt ungefähr
Standardsystem von der Stange
- Der eigene Ablauf wird auf fremde Felder abgebildet, Sonderfälle landen im Notizfeld.
- Jeder Nutzer kostet monatlich, unabhängig davon, wie oft er das System öffnet.
- Erweiterungen laufen über Zusatzmodule mit eigener Preisliste.
- Die Daten liegen beim Anbieter, der Export ist ein Sonderfall.
Passt genau
Eigenes System
- Die Maske zeigt die Felder, die im Gespräch tatsächlich gebraucht werden.
- Einmalige Entwicklung, danach laufende Kosten im Bereich des Hostings.
- Neue Funktionen entstehen dort, wo sie gebraucht werden, in Ausbaustufen.
- Die Datenbank gehört Ihnen, der Export ist eine Funktion wie jede andere.
Logbuch · Umgesetzt
Was bereits im Betrieb läuft.
Nach Branche und Aufgabe beschrieben, nicht nach Auftraggeber. Konkrete Referenzen nennen wir im Gespräch, soweit keine Verschwiegenheit entgegensteht.
Personalvermittlung
Recruiting-CRM mit echter Anonymisierung
Bewerber, Unternehmen und Suchaufträge in einem System, mit nachvollziehbaren Kandidatenvorschlägen und Profilen, aus denen Namen und Arbeitgeber vor der Erzeugung entfernt werden.
Medizintechnik, Außendienst
Vertriebs-CRM für Handelsvertreter
Gemeinsamer Lead-Pool mit verbindlicher Zuweisung, eigene Pipeline über sechs Phasen und eine Leitungssicht über alle Vertreter.
Sicherheitsdienstleistung
Gebiets-Vertriebstool für 7.605 Firmen
Ein vorbereiteter Firmenbestand für ein ganzes Vertriebsgebiet, mit Übernahme, Statuspflege und Suche im Browser über alle Felder.
Getränkehandel, Europa-Rollout
Vertriebs-Radar mit Bewertung von 0 bis 100
Großabnehmer aus Recherche und offenen Kartendaten, geokodiert und bewertet, mit der Begründung zu jedem Punktwert am Datensatz.
Sicherheitstechnik, Partnervertrieb
Intranet mit Kampagnen und Partnerverwaltung
Internes Portal für Mitarbeitende und Vertriebspartner, produktiv im Einsatz und über Jahre wartbar gehalten.
Buchhaltung
Belegverarbeitung im Mehrmandantenbetrieb
Eingangs- und Ausgangsrechnungen sowie Kontoauszüge werden gelesen, nach SKR03 zugeordnet und in drei Prüfstufen zur Freigabe vorgelegt.
In der PraxisEin erstes benutzbares System entsteht typischerweise in vier bis acht Wochen. Alles Weitere kommt als eigene Ausbaustufe. Den vollständigen Leistungskatalog senden wir Ihnen auf Anfrage.
Nachbarblätter
Was oft dazugehört.
Funkspruch · Erstgespräch
Was steht bei Ihnen an?
Das erste Gespräch ist kostenfrei. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
- Telefon
- +49 911 235623-0
- info@kompetenzgroup.de
- Erreichbar
- Mo bis Fr, 9 bis 17 Uhr